1. Описание (паспорт) услуги
1.1. Наименование услуги
Предоставление информации через «Единый справочный телефон» АО «Узшаробсаноат».
1.2. Результат услуги
Предоставление справочной информации физическим и юридическим лицам в рамках компетенции АО «Узшаробсаноат».
1.3. Органы, оказывающие услугу и места получения бланков
Акционерное общество «Узшаробсаноат».
1.4. Правовые основания
Закон Республики Узбекистан «Об обращениях физических и юридических лиц».
1.5. Получатели услуги
Юридические и физические лица – граждане Республики Узбекистан, а также граждане иностранных государств и лица без гражданства.
1.6. Срок подачи запроса
По «Единому справочному телефонному номеру» принимаются обращения в рабочие дни с понедельника по пятницу (кроме праздничных дней) с 09.00 до 13.00 и с 14.00 до 18.00.
1.7. Срок исполнения
Справочная информация по «Единому справочному телефону» АО «Узшаробсаноат» предоставляется в рамках одного телефонного звонка.
2. Информирование получателей услуги
2.1. Состав и объем информации
Состав и объем предоставляемой информации определяется по итогам рассмотрения обращения.
2.2. Широкое информирование
Информирование граждан о номерах «Справочных телефонов» установленных в аппарате управления АО «Узшаробсаноат» осуществляется на официальном веб-сайте www.vinsanoat.uz.
2.3. Информирование по запросу
Услуга получается путем телефонного звонка.
2.4. Информирование о месте оказания услуги
2.5. Используемые бланки (формы) документов
Не используются.
3. Обслуживание
3.1. Время работы
Приём обращений осуществляется каждый рабочий день, в рабочее время.
3.2. Условия ожидания
Оказание услуги при телефонном звонке осуществляется способом очередности.
4. Процедура оказания услуги
4.1. Необходимые документы
Для получения услуги достаточно позвонить по «Единому справочному телефону». В обращениях должны быть указаны фамилия (имя, отчество), сведения о месте жительства гражданина, корректно поставлен вопрос.
Обращения, в которых не указаны фамилия (имя, отчество), сведения о месте жительства гражданина или указаны ложные сведения о нем считаются анонимными и рассмотрению не подлежат.
4.2. Платность услуги
Услуга оказывается на бесплатной основе.
4.3. Этапы оказания государственной услуги
Оказание услуг по «Единому справочному телефону» осуществляется согласно требованиям законодательства об обращениях физических и юридических лиц.
4.4. Внутриведомственные процедуры оказания государственной услуги
«Единый справочный телефон» установлен в кабинете пресс-службы Акционерное общество «Узшаробсаноат». Обращения принимаются пресс-секретарем, после чего исходя из категории вопроса обращающий получает ответ на поставленный вопрос, либо перенаправляется в соответствующий отдел, компетентному в данном вопросе.
В случае возникновения необходимости в дополнительных сведениях, справках и материалах для всестороннего и объективного ответа на поставленный вопрос физического или юридического лица должностное лицо АО «Узшаробсаноат», рассматривающее это обращение, может дополнительно собрать информацию вне рамках текущего телефонного звонка.
В исключительных случаях, при невозможности рассмотрения обращения, в отсутствие обращающегося или другого лица, они могут быть вызваны должностным лицом АО «Узшаробсаноат».
4.5. Основания отказа
В приёме обращений может быть отказано, если его неоднократные обращения носят необоснованный, незаконный характер.
